۱۰ نمونه باشگاه مشتریان معروف

تصور کنید مشتری شما نه یک مشتری، بلکه یک عضو خاص و ارزشمند است که حق دارد امتیازات ویژه داشته باشد. این همان مبحث جذاب امروز است؛ نمونه های باشگاه مشتریان موفق که مشتری را فراتر از یک خریدار معمولی میبیند.

این ایده از یک واقعیت ساده می‌آید: مردم دوست دارند احساس متفاوت و مهم بودن کنند. باشگاه مشتریان دقیقاً این حس را می‌دهد – با مزایای خاص، تخفیف‌های اختصاصی و ارتباط مستمر – به طوری که گویا خودِ مشتری صاحب اصلی برند است.

این تصور به تنهایی کافیست تا یک مشتری گذرا را از خریدار معمولی به یک طرفدار واقعی تبدیل کند. درست مثل اینکه از یک مشتری، یک سفیر برند بسازید.

اما هر باشگاه مشتریانی که طراحی میشود، در جذب و نگه‌داشتن مشتری موفق نمیشود. به نقلی بهتر از متمم:

«اگر رابطه با مشتری را جدی نگیرید و برنامه‌های وفاداری مشتری را صرفاً ابزاری برای فروش بیشتر بدانید، عملاً از پروموشن‌های ساده (دو تا بخر، سه تا ببر) فاصله‌ی چندانی نگرفته‌اید.»

در اینجاست که توجه و الگوبرداری از نمونه‌های ایرانی و خارجی از بهترین باشگاه‌های مشتریان میتواند ما را در مسیر درست قرار دهد و از شکست در یک فرصت استثنائی جلوگیری کند. پس بیایید به برخی از موفق‌ترین سیستم‌های وفاداری مشتری و نرم افزار باشگاه مشتریان نگاهی بیندازیم و ببینیم چه چیزی آن‌ها را خاص می‌کند.

نمونه باشگاه مشتریان برندهای معروف ایران و جهان

در ادامه به نمونه‌های مختلف بهترین باشگاه مشتریان (به انگلیسی Loyalty Club یا Loyalty Program) در برندهای مختلف خارجی و ایرانی میپردازیم:

۱. آمازون (Amazon Prime)

اصلا بزرگ‌ترین فروشگاه آنلاین جهان را میتوان بدون باشگاه مشتریان تصور کرد؟ آمازون پرایم، نمونه‌ای بی‌نظیر از یک باشگاه مشتریان موفق است.

با پرداخت حق عضویت سالانه در این برنامه وفاداری، شما میتوانید از مزایای بی‌شماری بهره ببرید:

• ارسال رایگان
• ارسال فوری‌تر
• تخفیفات اختصاصی
• دسترسی به سرویس‌های استریم فیلم و موسیقی آمازون (Prime Video و Amazon Music)
• دسترسی نامحدود به کتابخوان آمازون (Kindle)

۲. نایکی (Nike Membership)

عضویت در باشگاه مشتریان نایک، برعکس بسیاری از برنامه‌های وفاداری وابسته به پرداخت حق اشتراک نیست و به تعامل، تکرار خرید مشتری و… وابسته است. به گفته خود نایک:

«عضویت در نایکی، دروازه‌ای به دنیای اختصاصی ورزش و استایل است. با عضویت رایگان، از مزایای ویژه‌ای مثل خرید محصولات منحصر به فرد، ارسال رایگان، تست ۶۰ روزه محصولات و بازگشت آسان همراه می‌شوید. نایکی باور دارد که هر ورزشکار و علاقه‌مندی به اسپرت، استحقاق تجربه‌ای متفاوت را دارد. بدون هیچ هزینه‌ای، درب این دنیای خاص به روی شما باز است!»

• قابلیت خرید محصولات مخصوص اعضا
• ارسال رایگان و نامحدود
• تست و قالبیت ارجاع محصولات خریداری شده به مدت ۶۰ روز

۳. استارباکس (Starbucks Rewards)

یک ایده باشگاه مشتریان موفق دیگر برنامه وفاداری استارباکس به نام “استارباکس ریواردز” است. این برنامه به شما این امکان را می‌دهد که با هر خرید، امتیاز (ستاره) جمع کنید و از مزایای ویژه‌ای بهره‌مند شوید.

استارباکس ریواردز بر سادگی و راحتی تمرکز دارد. اعضا می‌توانند سفارش قهوه خود را ذخیره کنند، از قبل سفارش دهند و پول را به حساب خود واریز کنند تا سریع‌تر قهوه خود را دریافت کنند. این برنامه با ارائه مزایای جذاب و ساده مانند refill (پر کردن دوباره فنجان قهوه) رایگان و بازی‌های ویژه برای اعضا، به خوبی اجرا شده است.

• هدیه رایگان در روز تولد
• امکان سفارش از پیش و ذخیره سفارش مورد علاقه
• دریافت نوشیدنی رایگان با جمع‌آوری ستاره‌ها
• بازی‌های اختصاصی با جوایز هیجان‌انگیز
• هدایای متنوع از نوشیدنی تا محصولات جانبی

با نزدیک شدن تعداد اعضا به ۳۰ میلیون، این برنامه بدون شک یکی از موفق‌ترین‌ها در لیست باشگاه مشتریان کافه‌ و کافی‌شاپ‌ها است.

۴. سفورا (Sephora Beauty Insider)

بیوتی اینسایدر، باشگاه وفاداری مشتریان برند سفورا شاید بهترین نمونه‌ باشگاه مشتریان مبتنی بر امتیاز در صنعت زیبایی باشد. این سیستم وفاداری، نه تنها مشتریان را با امتیاز تشویق می‌کند، بلکه با ارائه امکان تست محصولات جدید برای اعضا و دیدن تجربیات منحصر به فردشان از محصول، حس هیجان و نوآوری را در آن‌ها زنده نگه می‌دارد. این برند فرانسوی با درک صنعت زیبایی، دیگر یکی از هزاران فروشگاه آرایشی و زیبایی نیست، بلکه یک انجمن از جامعه زنانی است که برای زیبایی خود ارزش قائلند.

سوفرا با ترکیب ۲ نوع باشگاه مشتریان، سیستم امتیازدهی و سطوح وفاداری، نه تنها پاداش‌های متنوعی را ارائه می‌دهد، بلکه انگیزه‌ای برای تعامل بیشتر در جامعه آنلاین خود ایجاد می‌کند. امتیازات باشگاه مشتریان به شما همیشه دست شما را برای پاداش دادن باز نگه میدارد.

چیزی که برنامه وفاداری سفورا را خاص میکند، تغییر و آپدیت مرتب برنامه وفاداری خودش است که همیشه توانسته به نیازهای جدید مشتریانش پاسخ دهد. این تعامل صمیمی سوفرا را به یک دوست برای مشتریانش تبدیل کرده است.

۵. اپل (Apple)

مگر می‌شود کسی که در غار زندگی نمیکند اسم برند اپل را نشنیده باشد؟ اپل همان برند نادری است که به جای تمرکز صرف بر تخفیف، جامعه‌ای از طرفداران و کاربران وفادار به کیفیت ایجاد کرده است. اپل هیچگاه باشگاه مشتریان خاصی نداشته و به آن نیازی هم ندارد. پس چرا در این لیست قرار گرفته؟

تا به شما یادآوری کند داشتن چند ایده برای باشگاه مشتریان همه چیز نیست و برای وفاداری واقعی مشتری باید به همان ریشه‌های اصلی بازگشت: تمرکز بر کیفیت، تجربه کاربری و ایجاد یک جامعه‌ از آدم‌هایی که با هویت شما همذات‌پنداری
میکنند.

این برند به خوبی می‌داند که مشتریانش فقط یک محصول نمی‌خرند، بلکه وارد اکوسیستم یکپارچه شامل گوشی، لپتاپ، تبلت، هدفون، موسیقی، ویدیو، بازی و… می‌شوند. شاید اپل بعنوان کسب و کار دارای سیستم وفاداری منسجم نباشد اما این برند توانسته این سیستم را ذره ذره در همه محصولات و خدماتش پیاده‌سازی کند به طوری که شما چاره‌ای جز وفادار ماندن نداشته باشید!

۶. دیجی‌کالا (پلاس)

دیجی‌کالا، به عنوان یکی از بزرگ‌ترین فروشگاه‌های آنلاین ایران، برنامه وفاداری “دیجی‌پلاس” یا همان “پلاس” را راه‌اندازی کرده است که نمونه یک باشگاه مشتریان موفق است. کاربران دیجی‌کالا با تهیه اشتراک این سرویس از مزیت‌های زیر برخوردار میشوند:

۷. اسنپ (اسنپ پرو)

وقتی بحث از سایت‌ها و اپلیکیشن‌های پرمصرف ایرانی میشود، اسنپ یقینا در بالای لیست قرار می‌گیرد. اسنپ میداند اولویت او به جای جذب کاربر جدید، بازگشت بیشتر کاربرانش است. اسنپ پرو دقیقا همین وظیفه را دارد. این سرویس اشتراکی اسنپ، با ارائه تخفیف در سفرهای اسنپ، ارسال رایگان اسنپ‌فود و سایر مزایا، به کاربران پرمصرف اسنپ خدمات ویژه‌ای تا علاوه بر حفظ آنها، باعث شود تعامل و خرید بیشتری انجام دهند. اسنپ پرو بعنوان یکی از بهترین باشگاه مشتریان ایرانی توانسته با تبلیغات درست این سرویس اشتراکی را در کاربران خود رواج دهد و وفاداری مشتری را بیشتر از قبل افزایش دهد.

۸. همراه اول (باشگاه فیروزه ای)

تصور کنید با هر پرداختی که می‌کنید، با هر شارژ یا بسته‌ای که میگیرید و حتی با دعوت از دوستانتان به این سیستم، امتیازهای رنگارنگی کسب می‌کنید که می‌توانید آنها را به بسته‌های رایگان اینترنت، مکالمه یا حتی شانس برنده شدن در یک قرعه‌کشی تبدیل کنید. حالا تصور کنید که با هر سال همراهی ضریب این امتیازات بیشتر میشود!

این همان باشگاه فیروزه‌ای همراه اول است که در ادامه به تنها بخشی از مزایای آن برای کاربرانش اشاره میکنیم:

• بسته‌های اینترنتی رایگان
• امتیازات مکالماتی
• کدهای تخفیف برای خدمات و محصولات همراه اول

۹. بانک ملت (کارشامال)

در کشوری که بانک‌هایش کمترجایی به مشتری‌مداری، ابتکار و خلق ارزش شناخته میشوند، بانک ملت با هدف ایجاد تجربه‌ای عالی و متمایز برای مشتریان و توسعه خدمات، برنامه وفاداری مشتری خود را ایجاد کرده است. عضویت در این باشگاه بسیار ساده است و به دو صورت حضوری (مراجعه به شعب) و غیرحضوری (از طریق سامانه بانک ملت) امکان‌پذیر است. با عضویت در این باشگاه، صرف‌نظر از تعداد حساب‌ها، یک شماره عضویت دریافت می‌کنید و امتیازات شما به صورت تجمیعی محاسبه می‌شود.

روش‌های مختلفی برای کسب امتیاز در باشگاه مشتریان بانک ملت وجود دارد، از جمله:

• پرداخت اقساط
• پرداخت وجه سوخت
• پرداخت غیرحضوری قبوض
• خرید اینترنتی به ازای هر ۵۰ هزار تومان

۱۰. هایپرمی (با همکاری گروه سپیدار!)

در چنین لیستی نمیتوان معرفی باشگاه مشتریان هایپرمی را از قلم انداخت. کلاب هایپرمی سیستم امتیازی و سطحی جذاب (برنزی، نقره‌ای، طلایی و ویژه) توانسته مشتریان وفاداری طی سال‌ها جذب خود کند. در این سیستم کاربران با هر خرید امتیازاتی کسب میکنند که میتوانند با تبدیل آن به ریال مجدد خرید کنند. همچنین کاربران با افزایش سطح خود از مزایایی مثل برگشت وجه (کش‌بک)، تخفیفات ویژه و اطلاع‌رسانی از آخرین تخفیف‌ها و جشنواره‌ها برخوردارند. لازم به ذکر است که کل این پروسه به دست هلدینگ سپیدار طراحی و راه‌اندازی شده است!

انواع باشگاه مشتریان

باشگاه مشتریان، ابزاری قدرتمند برای ایجاد وفاداری و افزایش فروش است. اما انتخاب نوع مناسب این سیستم، نیازمند شناخت دقیق انواع مختلف آن و تطبیق آن با ماهیت و بیزینس پلن کسب‌وکار شماست. در اینجا، به بررسی جامع‌تر و متفاوت‌تر انواع رایج باشگاه مشتریان می‌پردازیم:

۱. باشگاه مشتریان مبتنی بر امتیاز

این سیستم، ساده‌ترین و پرطرفدارترین نوع باشگاه مشتریان است. در این مدل، مشتریان در ازای هر خرید، امتیازی کسب می‌کنند که معمولاً درصدی از مبلغ خرید است. این امتیازها در حساب کاربری آنها ذخیره شده و قابل تبدیل به موارد زیر هستند:

• تخفیف در خریدهای بعدی: مشتریان می‌توانند با استفاده از امتیازهای خود، بخشی از هزینه خرید بعدی خود را پرداخت کنند.
• دریافت هدیه: کسب‌وکار می‌تواند هدایای متنوعی را در ازای امتیازهای جمع‌آوری شده ارائه دهد.
• خدمات رایگان: ارائه خدمات رایگان، مانند ارسال رایگان یا خدمات پس از فروش، می‌تواند انگیزه بیشتری برای جمع‌آوری امتیاز ایجاد کند.

مزیت باشگاه مشتریان امتیازی سادگی و شفافیت آن است. مشتریان به راحتی می‌توانند نحوه کسب و استفاده از امتیازهای خود را درک کنند. این سیستم برای اکثر کسب‌وکارها، به ویژه خرده‌فروشی‌ها و کسب‌وکارهای آنلاین، مناسب است.

۲. باشگاه مشتریان VIP (سطوح وفاداری)

این مدل، مشتریان را بر اساس میزان خرید، تعامل یا سایر معیارهای تعریف شده، در سطوح مختلف وفاداری دسته‌بندی می‌کند. هر سطح، مزایای خاص خود را دارد که با ارتقاء سطح، این مزایا بیشتر و ارزشمندتر می‌شوند. این سطوح معمولاً با نام‌هایی مانند برنزی، نقره‌ای، طلایی و… مشخص می‌شوند. مزایای این سیستم می‌تواند شامل موارد زیر باشد:

• تخفیف‌های ویژه برای هر سطح: تخفیف‌ها با افزایش سطح وفاداری، بیشتر می‌شوند.
• دسترسی زودهنگام به محصولات جدید: مشتریان VIP قبل از سایرین، می‌توانند محصولات جدید را خریداری کنند.
• خدمات اختصاصی: ارائه خدمات ویژه مانند پشتیبانی اختصاصی، ارسال سریع‌تر و…
• دعوت به رویدادهای خاص: برگزاری رویدادهای اختصاصی برای مشتریان VIP، احساس خاص بودن را در آنها تقویت می‌کند.

سیستم باشگاه مشتریان VIP حس رقابت و پیشرفت را در مشتریان تحریک می‌کند و آنها را به تعامل بیشتر با برند تشویق می‌کند. این مدل برای کسب‌وکارهایی که می‌خواهند مشتریان وفادار خود را شناسایی و قدردانی کنند، بسیار مناسب است.

۳. باشگاه مشتریان مبتنی بر اشتراک

در این مدل، مشتریان با پرداخت هزینه‌ای دوره‌ای (ماهانه، سالانه و…) به عضویت باشگاه درمی‌آیند و از مزایای مشخصی بهره‌مند می‌شوند. این ایده برای باشگاه مشتریان، جریان درآمد ثابتی برای کسب‌وکار نیز ایجاد می‌کند و مشتریان را به استفاده مداوم از خدمات تشویق می‌کند. این مدل برای کسب‌وکارهایی که خدمات مستمر ارائه می‌دهند یا می‌خواهند ارتباط طولانی‌مدت با مشتریان خود برقرار کنند، مناسب است.

این مزایا می‌تواند شامل موارد زیر باشد:

• تخفیف‌های دائمی برای اعضا: اعضای باشگاه، همیشه از تخفیف‌های ویژه برخوردارند.
• دسترسی به محصولات یا محتوای انحصاری: اعضا می‌توانند به محصولاتی که برای عموم عرضه نمی‌شود، دسترسی داشته باشند.
• خدمات ویژه مانند پشتیبانی اختصاصی: ارائه خدمات ویژه به اعضا، ارزش عضویت در باشگاه را افزایش می‌دهد.

۴. باشگاه مشتریان خدمت‌محور

این نوع باشگاه، بر ارائه خدمات با کیفیت بالا و تخصصی تمرکز دارد و بیشتر از تخفیف یا امتیاز، به ارائه ارزش افزوده برای مشتریان می‌پردازد.این مدل برای کسب‌وکارهایی که خدمات تخصصی و پیچیده ارائه می‌دهند و می‌خواهند تجربه مشتری را بهبود بخشند، بسیار مناسب است.

بهترین نرم افزار باشگاه مشتریان برای من کدام است؟

راه اندازی باشگاه مشتریان مؤثر، صرفاً یک برنامه تخفیف نیست؛ بلکه سیستمی است که تعامل مداوم با مشتریان را تقویت می‌کند، وفاداری آن‌ها را افزایش می‌دهد و تجربه کاربری مثبتی را رقم می‌زند. بهترین باشگاه مشتریان وابسته به نیازها و نوع کسب و کار شماست. در گروه سپیدار، ما با درک عمیق از این اصول و با بهره‌گیری از دانش و تجربه خود، می‌توانیم تصور شما از یک باشگاه مشتریان بی‌نظیر را به واقعیت تبدیل کنیم و سیستمی اختصاصی و متناسب با نیازهای کسب‌وکار شما خلق کنیم.

اگر یک باشگاه مشتریان هوشمند، پیشرفته و اختصاصی نیاز دارید، سپیدار بدون شک انتخاب شماست.

تست رایگان باشگاه مشتریان سپیدار!

اگر هنوز راجب راه‌اندازی نرم افزار باشگاه مشتریان خود مطمئن نیستید، کافیست با ما تماس بگیرید یا این فرم را پر کنید تا علاوه بر مشاوره رایگان از ۳ روز تست رایگان نرم افزار بهره ببرید.