فروشگاه اینترنتی به وب سایتی می گویند که تعدادی خدمات یا کالا از هر نوعی را در ویترین خود عرضه می کند. مشتریان برای استفاده از آن کالا ها یا خدمات می توانند به فروشگاه سفارش بدهند؛ و حتی هزینه کالا یا خدمات را به صورت آنلاین پرداخت نمایند .

برای دریافت سفارش از مشتری معمولا سیستمی به نام سبد مجازی خرید وجود دارد که می توان سفارشات را در آن ثبت کرد . سایت های پیشرفته حتی سبد خرید مشتری خود را تا مراجعه بعدی به سایت محفوظ نگه می دارند.

بنابراین مشتری می تواند در طی چند روز یک سبد خرید را تکمیل نماید و سپس هزینه ی آن را پرداخت کند و خدمات و کالای خود را دریافت نماید . ارائه خدمات در فروشگاه های اینترنتی می تواند به صورت غیر حضوری ( مجازی ) یا فیزیکی باشند . از خدمات فیزیکی می توان خرید مایحتاج زندگی، کتاب ،  موبایل و . . .را برشمرد؛ و از خدمات مجازی می توان به فروش فیلم، موسیقی و . . .  اشاره نمود.مهمترین مزیت فروشگاه های اینترنتی در دسترس بودن آنهاست؛ خریدار در هر موقعیت و مکانی فقط با دسترسی به اینترنت می تواند خرید خود را انجام دهد . این روش یک نوع تغییر مدل در شیوه ی تجارت محسوب می شود؛ و برای مشتری و فروشنده سودمند می باشد . اما شروع این تجارت هم نیاز به یک سری عوامل دارد که عدم رعایت آنها می تواند ضررهایی را در پی داشته باشد. 

سبد خرید

سبد خرید یا به انگلیسی Cart یک ویژگی نرم افزاری است که تقریبا در تمام فروشگاه های اینترنتی دنیا وجود دارد. عملکرد سبد خرید در فروشگاه های اینترنتی دقیقا شبیه سبد خرید فروشگاه های واقعی می باشد.

یعنی شما می توانید هر محصولی را که می خواهید به سبد خرید خود اضافه کنید و هر موقع همه گزینه های مورد نظرتان را انتخاب کردید ، همه محصولات خود را به صورت یکجا سفارش بدهید.

کارکردن با سبد خرید کار بسیار ساده ای است ؛ معمولا در لیست محصولات و در صفحه اطلاعات محصول یه دکمه وجود دارد با عنوان « افزودن به سبد خرید » یا به انگلیسی « Add to cart » که وقتی روی این دکمه کلیک می کنید ، محصول مورد نظر به صورت خودکار به سبد خرید شما اضافه می شود.

فروشگاه های اینترنتی به لحاظ نوع محصولات به دو دسته کلی تقسیم می شوند:

1- فروشگاه های کالا فیزیکی

یعنی فروشگاهی که محصولات فیزیکی یا قابل لمس می فروشد ؛ مانند گوشی ، مودم، موبایل، مواد غذایی، لباس  ، مواد شوینده و … . این نوع فروشگاه ها به این صورت کار می کنند که سفارش کاربر رو در سایت ثبت می کنند و بعد کارمند های فروش فروشگاه اینترنتی، محصول مورد نظر را برای کاربر ارسال می کنند.

2- فروشگاه های کالای دیجیتال

این نوع فروشگاه ها فقط کالای دیجیتال ( محصولات مجازی یا محصولات دانلودی ) فروش دارند. محصولاتی که کاربر بتواند دانلود کند. مانند نرم افزار، ویدیو، عکس ، فایل PDF و یا هر نوع فایل دیگر.

فروشگاه های دیجیتال به این صورت است که شما محصول یا محصولات مورد نظر خود را به سبد خرید اضافه می کنید و بعد از پرداخت اینترنتی مجددا به فروشگاه برگشته و کالایی را که خرید کردید، دانلود می کنید.

یک فروشگاه اینترنتی از نظر مدیریت و سرمایه گذاری ، هیچ فرقی با یک فروشگاه فیزیکی ندارد. همان طور که شما برای راه اندازی یک مغازه در یک مرکز خرید باید هزینه صرف کنید اگر برای طراحی سایت خود هزینه ی کافی انجام ندهید، هیچ سودی عاید شما نخواهد شد.

ویژگی‌ های فروشگاه اینترنتی حرفه‌ ای چیست؟

به‌ نظر شما چرا فروشگاهی مانند دیجی کالا یا مدیسه این همه شناخته شده و صدها فروشگاه دیگر را اصلا نمی‌شناسیم؟ در ادامه به شما می‌گوییم، که چه معیارهایی یک فروشگاه اینترنتی حرفه‌ای را مشخص می‌کند.  

1- در سایت فروشگاهی از تصاویر با کیفیت استفاده کنید

به‌قولی یک تصویر ارزش هزار کلمه را دارد!  استفاده از تصاویر مناسب، در کسب و کارهای آنلاین مانند فروشگاه اینترنتی، از نان شب هم واجب‌تر است؛ چون مشتری امکان لمس کردن و دیدن محصول را از نزدیک ندارد. تنها از روی یک تصویر باید تصمیم به خرید بگیرد. 

پیشنهاد ما این است برای بعضی از محصولات مانند پوشاک، به‌جای استفاده از تصاویر آماده در اینترنت، خودتان با یک دوربین باکیفیت این کار را انجام دهید.  برای اینکه مشتری همۀ ابعاد را ببیند، تعدادی تصویر از چند زاویه مختلف محصول را بگیرید. همچنین امکان زوم شدن را برای تصاویر قرار دهید. 

2- سایت فروشگاهی‌تان را بهینه (سئو) کنید

تقریبا همۀ مشتریان ما این سوال را می‌پرسند، که فروشگاه من از چه زمانی در گوگل بالا می‌آید؟ حق هم دارند؛ چون لازمۀ فروش یک فروشگاه اینترنتی، قرار گرفتن در رتبه‌های بالای گوگل و دیده شدن توسط مشتریان است. سئو این کار را انجام می‌دهد. 

پیش‌نیاز بهینه شدن سایت فروشگاهی‌تان، استفاده از سایت‌ساز یا سیستمی برای سایت است که استانداردهای سئو در آن رعایت شده باشد و قابلیت بالا آمدن در اولین لینک‌های گوگل را داشته باشد. بعد از آن، مسئولیت سئو کردن سایت، به عهدۀ خودتان خواهد بود. مثلا در محتوای سایت‌تان اصول سئو را رعایت کنید؛ صفحه محصول‌تان بهینه و کامل باشد؛ علاوه بر محتوای متنی، از محتوای تصویری و ویدئویی هم استفاده کنید. 

3-کار با فروشگاه اینترنتی برای کاربر راحت باشد

چرا ما از فروشگاه‌های اینترنتی استفاده می‌کنیم؟ قطعا راحتی و سادگی اصلی‌ترین دلیل ماست! حالا اگر این فروشگاه اینترنتی هم بخواهد کارمان را سخت کند، از خیر آن می‌گذریم. مثلا اینکه بعد از باز کردن فروشگاه، ندانیم از کجا محصول دلخواه‌مان را سفارش دهیم؛ فضای سایت زیادی شلوغ باشد؛ یا اینکه فرآیند خرید پیچیده باشد. 

انتظار ما از سایت فروشگاهی، خرید محصول یا خدمت مورد نظر مشتری در کوتاه‌ ترین زمان و به ساده ‌ترین شکل ممکن است. یکی از مواردی که فرایند خرید را راحت می‌کند، وجود دسته ‌بندی مناسب در سایت و نوار جستجو بر اساس این محصولات است؛ به‌گونه‌ای که برای پیدا کردن یک محصول مجبور نباشد، همۀ فضای سایت را بگرد؛ یا اینکه فرآیند ثبت سفارش و خرید در 2 یا 3 مرحله انجام شود. 

خودتان را جای مشتری بگذارید و به این فاکتورها در فروشگاه اینترنتی‌تان اهمیت بدهید. بعد از صرف انرژی فراوان برای جذب مشتری، نگه داشتن او بعد از ورود به فروشگاه، نیمۀ دیگر مسئولیت‌تان است. بنابراین سعی کنید، با طراحی ساده و کاربرپسند سایت‌تان او را تا درگاه پرداخت پیش ببرید.

4- اطلاعات ویژگی‌ها ی محصولات را کامل بنویسید

یک صفحه محصول خوب، شامل توضیحات کاملی از محصول است. مشتری هنگام مراجعه به صفحۀ هر محصول شما باید به همۀ سوالاتش پاسخ داده شود. زیرا در فضای آنلاین، فروشنده‌ای برای توضیح حضوری وجود ندارد. با توضیحات کامل از محصول باید مشتری را بدون هیچ ابهامی نسبت به خرید مطمئن کنید. 

اگر محصولات خوراکی می‌فروشید، اطلاعات کافی دربارۀ نوع مواد تشکیل دهندۀ آن، تهیه محصول ، تاریخ دقیق تولید و انقضای آن در سایت بیاورید. پیشنهاد می‌کنیم برای جذابیت بیشتر، توضیحاتی در مورد خواص هر محصول هم بیاورید. یا اینکه برای محصولات آرایشی و بهداشتی توضیحاتی در قالب  کاربردها و ویژگی‌های آن اضافه کنید.